Chez Via Logistique, la quête de l’excellence est une priorité absolue. Depuis plusieurs années, l’entreprise affiche un taux de qualité de service impressionnant de 99,98%. Via Logistique, filiale de 3T Group, est un acteur du secteur de la logistique, offrant des services variés de la réception à l’expédition, du B2B au B2C, incluant préparation au détail et colis à façon. Via Logistique assure aussi le suivi des stock de ses clients avec une gestion de données et une traçabilité des flux via son WMS.
Avec plus de 17 000 m² de surface d’exploitation et un traitement de plus de 2,2 millions de colis par an, l’entreprise se distingue par sa réactivité et son engagement envers la satisfaction client.
Samuel, directeur des opérations logistiques, souligne que ce niveau de performance est inédit en 20 ans de carrière. Dans cet article, nous explorerons ce qu’est un taux de qualité de service et ce qu’il signifie tant pour les employés que pour les clients de Via Logistique.
Qu’est-ce qu’un taux de qualité de service en logistique ?
Le taux de qualité de service en logistique est un indicateur clé de performance qui mesure la capacité d’une entreprise à livrer des produits ou services selon les standards convenus avec les clients. Il reflète la précision et la fiabilité des processus logistiques, incluant la ponctualité des livraisons, l’exactitude des commandes et la gestion efficace des retours et des réclamations. En logistique, un taux de qualité de service élevé est crucial car il assure la satisfaction des clients, réduit les coûts opérationnels et renforce la réputation de l’entreprise.
Comment mesurer le taux de qualité de service ?
Pour évaluer ce taux, plusieurs indicateurs sont utilisés :
- La ponctualité des livraisons : pourcentage de livraisons effectuées dans les délais prévus.
- L’exactitude des commandes : pourcentage de commandes livrées sans erreurs (quantité et qualité conformes).
- La gestion des retours : efficacité et rapidité de traitement des retours de produits.
Ces indicateurs sont souvent suivis de près et ajustés régulièrement pour s’assurer que les objectifs de qualité sont maintenus.
L’impact d’un taux de qualité de service élevé sur les employés de Via Logistique
Maintenir un taux de qualité de service de 99,98% chez Via Logistique n’est pas seulement un chiffre impressionnant, c’est aussi le reflet d’un environnement de travail motivant et stimulant pour les employés. Un tel niveau de performance a plusieurs effets positifs sur les employés de l’entreprise :
- Motivation et engagement : Les employés se sentent valorisés et reconnus pour leur contribution à l’excellence de l’entreprise. La fierté de maintenir un standard élevé renforce leur engagement et leur satisfaction au travail.
- Formation et développement professionnel : Pour atteindre et maintenir un taux de qualité de service aussi élevé, Via Logistique investit continuellement dans la formation et le développement de ses employés. Cela inclut des programmes de formation, des ateliers de perfectionnement et des opportunités de progression de carrière.
- Conditions de travail et culture d’entreprise : Un environnement de travail où la qualité est une priorité contribue à une culture d’entreprise positive et collaborative. Les employés bénéficient de processus bien définis, de technologies avancées et de soutiens managériaux, ce qui facilite leur travail quotidien et améliore leur efficacité.
- Reconnaissance : La reconnaissance des efforts et des accomplissements des employés joue un rôle crucial. Via Logistique met en place des systèmes de reconnaissance pour célébrer les succès individuels et collectifs, renforçant ainsi la motivation et l’implication des équipes.
Ces éléments combinés créent un cercle vertueux où les employés sont à la fois les garants et les bénéficiaires d’un taux de qualité de service exceptionnel. Le résultat est une équipe consciencieuse, soudée, compétente et fière de son travail, ce qui est un atout essentiel pour maintenir l’image et la performance de Via Logistique.
Samuel, Directeur des opérations logistiques chez Via Logistique, partage son expérience :
« En 20 ans de carrière dans le secteur de la logistique, je n’avais jamais vu un taux de qualité de service aussi élevé et constant. C’est un véritable travail d’équipe. Nous avons mis en place des processus rigoureux où chacun sait que sa contribution est un maillon de la chaîne, essentielle à notre réussite.Cela crée une ambiance de travail positive et stimulante. Voir l’engagement et l’investissement de chaque membre de l’équipe est vraiment motivant pour faire encore mieux. C’est avant tout leurs succès que nous célébrons. Je pense que l’ensemble de nos processus opérationnels et RH partagés et mis en place contribuent à maintenir ce niveau d’excellence. »
L’impact d’un taux de qualité de service élevé pour les clients de Via Logistique
Maintenir un taux de qualité de service de 99,98% a des répercussions significatives pour les clients de Via Logistique. Voici comment un tel niveau de performance se traduit pour eux :
- Fiabilité et satisfaction des clients : Un taux de qualité de service élevé garantit que les commandes sont livrées à temps et sans erreur. Les clients peuvent ainsi compter sur Via Logistique pour répondre à leurs attentes de manière constante, ce qui renforce leur confiance et leur fidélité.
- Réduction des erreurs et des retards : La précision des opérations logistiques réduit considérablement les erreurs de commande et les retards de livraison. Cela permet aux clients de minimiser les interruptions dans leur chaîne d’approvisionnement et de maintenir leur propre niveau de taux service élevé auprès de leurs clients, allant même jusqu’à réduire les contrôles en réception.
- Avantages concurrentiels pour les clients : En collaborant avec une entreprise aussi performante que Via Logistique, les clients bénéficient d’un avantage concurrentiel. Ils peuvent offrir à leurs propres clients un service rapide et fiable, ce qui améliore leur position sur le marché.
- Innovation et anticipation: la parfaite maîtrise de ces indicateurs permet de proposer continuellement aux clients des solutions innovantes (informatiques, logistiques, …) de suivi et d’amélioration de leurs propres processus.
Comment Via Logistique maintient un taux de qualité de service de 99,98%
Maintenir un taux de qualité de service de 99,98% est un défi de taille, mais Via Logistique y parvient grâce à plusieurs stratégies clés :
- Processus internes rigoureux : Via Logistique a mis en place des processus standardisés et des protocoles stricts pour chaque étape de la chaîne logistique. Cela inclut des vérifications systématiques et des audits réguliers pour s’assurer que les normes de qualité sont respectées.
- Technologies avancées : L’entreprise utilise des technologies de pointe, telles que des logiciels de gestion d’entrepôt (WMS) et des outils d’analyse de données et d’aide au pilotage des flux. Ces technologies permettent de suivre les performances en temps réel et d’identifier rapidement les points à améliorer.
- Formation continue : Via Logistique investit dans la formation continue de ses employés. Des formations régulières sont mises en place. Cela assure aux équipes un maintien élevé de notre qualité de prestation, que ce soit des processus techniques ou RSE.
- Amélioration continue : L’entreprise adopte une approche d’amélioration continue, en recueillant et en analysant les retours d’expérience pour affiner ses processus. Chaque incident est étudié pour en tirer des leçons et éviter sa répétition.
- Culture de la qualité : Via Logistique cultive une culture de la qualité où chaque employé est responsabilisé et encouragé à maintenir les standards élevés. La communication ouverte et la reconnaissance des réussites sont des éléments clés de cette culture.
En conclusion, le taux de qualité de service exceptionnel de 99,98% maintenu par Via Logistique est bien plus qu’un simple indicateur de performance. Il reflète l’engagement de l’entreprise tourné vers l’excellence, tant pour ses employés que pour ses clients. Des processus éprouvés, des technologies avancées, et une culture de la qualité permettent à Via Logistique de rester à la pointe de la logistique, assurant fiabilité et satisfaction à chaque étape. Si vous cherchez un partenaire logistique sur lequel vous pouvez compter, Via Logistique est le choix évident. Pour en savoir plus sur nos services, contactez-nous dès aujourd’hui.
